Agent clientèle

INWI

2025-01 - 2026-12

Assure la prise en charge des appels entrants et la gestion des dossiers clients. Utilise les outils CRM de l'opérateur pour suivre les réclamations et les demandes de service. Participe à la promotion des offres commerciales et à la fidélisation de la clientèle. Contribue à l'amélioration de la satisfaction client grâce à un suivi rigoureux des incidents.

Agent clientèle (mission temporaire)

2024-01 - 2024-04

Gestion des interactions téléphoniques avec les clients, traitement des demandes de renseignements et résolution des problèmes. Utilisation d'outils de suivi des tickets et mise à jour des bases de données clients. Participation à l'accueil physique des clients et à la prise de rendez-vous.

Marchandiseur

CARREFOUR MAROC

2016-01 - 2023-12

Responsable de la mise en rayon, du réassort et du contrôle des dates de péremption (DLC). Supervise une équipe de 5 à 8 employés, organise les plannings et assure la formation du personnel. Utilise les systèmes de gestion de stock du groupe Carrefour pour optimiser les flux de marchandises. A contribué à augmenter les ventes de 12 % grâce à une meilleure visibilité des produits.

Responsable magasin

BIM MAROC

2015-01 - 2016-12

Gestion complète du magasin : suivi des stocks, réception des marchandises, contrôle des caisses et encadrement du personnel. Mise en place de procédures d'ouverture et de fermeture du magasin. Utilisation d'outils de suivi des ventes et de reporting pour améliorer la performance commerciale.

Agent clientèle

WAFACASH

2013-01 - 2014-12

Assistance téléphonique aux clients, traitement des demandes de paiement et suivi des transactions. Utilisation du logiciel interne de gestion des comptes clients. Participation à la formation des nouveaux agents et à l'amélioration des scripts d'appel.